Дисциплина рассматривает теоретические и практические вопросы проектирования и моделирования систем массового обслуживания, применение математических методов при решении задач оптимизации компьютерных сетей, систем связи, технических систем и экономических процессов, в которых возникают задержки в обслуживании или очереди, реализации их моделей с использованием математических пакетов программ. В курсе рассматриваются одноканальные и многоканальные СМО как с ограничением, так и без ограничения на длину очереди.